Le médiateur de la SNCB a ouvert pour les mois de janvier et février 1.206 dossiers après plainte de voyageurs, un record absolu. L'année dernière, qui avait été très chargée, la SNCB avait reçu en moyenne 486 plaintes par mois, rapporte vendredi De Morgen.
Les plaintes pour retards ou trains annulés représentent un tiers des plaintes déposées lors des deux premiers mois de l'année. "Un chiffre très élevé", commente le médiateur, Guido Herman. "D'autant plus que beaucoup de gens ne prennent plus la peine de porter plainte. Les gens voient que malgré leur plainte, des mesures concrètes ne sont pas prises par la SNCB", ajoute-t-il. (belga)
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