Peu de voyageurs sont indemnisés pour les retards de train

Entre le 1er septembre 2006 et le 31 août 2007, 49 trains ont enregistré un retard de plus de deux heures ce qui a eu, selon les estimations de la SNCB, des répercussions pour 7.350 voyageurs.

Seulement 15% d'entre-eux, soit 1.079 voyageurs, ont effectivement reçu une indemnité de 3,2 euros par dossier. C'est ce qui ressort de la réponse de la ministre des Entreprises publiques, Inge Vervotte, à une question écrite du député Open Vld Guido De Padt.

Cela s'explique par le fait que le nombre de demandes d'indémnisations est anormalement bas, affirme Guido De Padt. Pour 2006, seulement 1.550 demandes de compensations ont été introduites, par un cinquième des voyageurs qui ont subi un retard de deux heures ou plus.

La SNCB admet d'ailleurs elle-même que le nombre de voyageurs qui ont été victimes d'un retard de train est en réalité plus élevé parce qu'il n'existe pas de chiffre sur le nombre de voyageurs qui ont raté une correspondance à la suite d'un retard, affirme encore le député. Pour les retards plus fréquents de plus de 15 minutes, la SNCB n'a reçu en 2006 que 1.006 demandes de compensations, dont 634 ont finalement été indemnisés avec un montant moyen de 12,8 euros par dossier.