Le personnel des trains bien coté par les usagers

Le personnel des trains semble avoir la cote auprès des usagers des chemins de fer, selon une enquête publiée samedi par Navetteurs.be.
La meilleure note revient au personnel dans les trains (7,21/10), indique l'enquête trimestrielle (janvier, février et mars) menée auprès de 393 personnes.

La plus mauvaise note a été attribuée à la régularité des trains (4,65/10), même si le taux de satisfaction augmente par rapport au trimestre précédent. De manière générale, les usagers sont plus satisfaits (6,21) ce trimestre que le trimestre précédent (5,46), qui avait été le plus mauvais en la matière. "Il faut dès lors attendre les autres trimestres de 2008 pour savoir si la tendance se confirme", indique Gianni Tabbone, porte-parole de Navetteurs.be dans un communiqué.

Il pense que la SNCB peut mieux faire. "La marge de progression est encore assez grande si on estime qu'un service de qualité optimale devrait pouvoir atteindre un score compris entre 7,5 et 8 sur 10", poursuit-il. Les navetteurs relèvent en effet d'autres points faibles que la régularité: le prix (5,34), le respect des correspondances (5,50), l'information dans les trains (5,56) et la propreté dans les trains (5,84). (belga)