Les sites belges d'e-banking présentent un "excellent niveau de fiabilité pour le consommateur" mais les banques doivent améliorer leur communication vers les utilisateurs en cas de panne, selon une étude d'InternetVista, une société spécialisée dans la surveillance des applications Internet, réalisée pendant un mois auprès de quinze établissements bancaires belges.
Toutes les minutes, un robot a visité chacun des sites étudiés pour vérifier leur disponibilité et détecter les pannes ou défaillances éventuelles.
Pour la majeure partie des sites visités, le taux de disponibilité est de 99,9% (Rabobank, Keytrade, ING, Binck Bank, Delta Lloyd, Argenta et Deutsche Bank), voire même 100% (Fortis) pour l'un d'entre eux. Certains sites ont toutefois enregistré certaines faiblesses: Axa (5 heures d'indisponibilité cumulée), Banque de la Poste (3 heures), Crédit Agricole et Dexia (2 heures chacun).
"Malgré parfois quelques lacunes, les applications d'e-banking que nous avons surveillées présentent globalement de bonnes performances", souligne Cédric Braem, Managing Director d'InternetVista.
L'étude a toutefois permis de constater que les banques belges pourraient fortement améliorer la communication vers les clients en cas de panne. Souvent l'utilisateur "se retrouve confronté à un message d'erreur frustrant comme 'Erreur 503' ou 'internal server error' que seuls les initiés peuvent interpréter. Dans ce domaine, la KBC est l'unique banque qui apporte un soin particulier en proposant un message d'erreur compréhensible par n'importe quel client". (belga)
