Les clients de l'Office national des Pensions lui accordent 8,1 sur 10

Les clients de l'Office national des pensions (ONP) sont satisfaits du service qui leur est offert. Ils lui accordent une note de 8,1 sur 10, souligne mercredi l'Office national des pensions sur base d'un baromètre permanent de la satisfaction des clients.

Depuis juillet 2008, ce sont plus de 2.000 (futurs) pensionnés qui sont interrogés chaque mois afin de connaître leur opinion sur les services de contact de l'ONP: ligne verte, accueil dans les bureaux régionaux et les permanences locales, correspondance écrite et site web. Les clients peuvent également compléter une version online du formulaire.
Sur les six premiers mois, le score moyen de satisfaction attribué par les 5.963 répondants s'élevait à 8,1 sur 10, dit l'ONP qui y voit un "résultat très encourageant".

L'enquête a également permis de mettre en avant deux points d'amélioration: 17% des répondants trouvent que le temps d'attente de la ligne téléphonique est trop long et 20% souhaiteraient que l'information du site web soit mieux structurée. L'ONP indique qu'elle a corrigé le tir pour les centres de contact et qu'un nouveau site web sera mis en ligne à la fin de l'année. (belga/mb)