Le site internet navetteurs.be a reçu, depuis deux à trois semaines, entre 200 et 250 plaintes de navetteurs et usagers de la SNCB mécontents suite à l'adaptation des horaires, a indiqué lundi matin Gianni Tabbone, le responsable du site.
"Nous avons mis un formulaire de plainte à la disposition des internautes depuis deux, trois semaines, pour les nouveaux horaires. On a déjà reçu de nombreux messages de personnes mécontentes", explique M. Tabbone. Les problèmes soulevés par les navetteurs concernent majoritairement 4 points: la suppression de l'arrêt en gare de Bruxelles-Chapelle pour le train de Quévy-Mons, la modification de l'horaire du train de 16H03 (au lieu de 16H10) en gare du Nord vers Charleroi-Châtelet, la suppression de l'arrêt pour certains trains en gare d'Etterbeek, et la suppression de l'arrêt pour certains trains à la gare de Schaerbeek.
"Ce sont les 4 points noirs du nouveau système d'horaires. Dans les prochains jours, je vais compiler et analyser les plaintes afin de les remettre à la cellule de crise que la SNCB compte mettre en place pour gérer les conséquences des nouveaux horaires", ajoute M. Tabbone. Du côté de l'Association des Clients des Transports Publics (ACTP), on n'avait pas encore reçu de plaintes lundi matin, premier jour ouvrable d'application des nouveaux horaires. L'association prévoit de rassembler les plaintes jusqu'à la mi-janvier avant de tirer un premier bilan du nouveau système.
L'ACTP regrette par ailleurs que la campagne de communication, annoncée par la SNCB, a été lancée à peine une semaine avant l'entrée en vigueur des nouveaux horaires. Elle met également en doute la justification apportée par la SNCB pour la mise en place de ces horaires, à savoir les travaux sur les infrastructures, notamment liés au RER. "Mais l'on constate que même quand les travaux sont terminés, comme c'est le cas sur la ligne Liège-Bruxelles, il n'y a pas d'amélioration visible, pas d'augmentation de vitesse ou de diminution du temps de parcours", précise l'association.
Du côté flamand, l'association des usagers des trains, trams et bus BTTB a comptabilisé plus de 300 plaintes, dont une cinquantaine lundi matin. Selon le porte-parole de BTTB, Jan Van Severen, les trains accusaient lundi un retard plus important que d'habitude. "La plupart des trains ont 10 minutes de retard", a-t-il indiqué. Les principaux points noirs relevés par les navetteurs flamands concernent la liaison Turnhout-Bruxelles, les mauvaises connections de Malines vers Anvers ou Louvain, et la modification de l'horaire du premier train partant de Roosendaal. (belga)
