Le nombre de dossiers de récriminations reçus par le service médiation pour les télécommunications ne cesse d'augmenter. En 2002, il y en avait 8.594. En 2006, il y en avait 20.422 (+33% par rapport à 2005), note le rapport 2006 annuel du service.
Dans 87% des cas, un recours auprès de l'ombudsman débouche sur une solution à l'amiable. Les bisbrouilles de factures caracolent en tête avec plus de 7.514 dossiers. Défauts et dérangements (2.353) et questions contractuelles (1.807) complètent le trio de tête. Suivent enfin les raccordements (1.703) et les options en téléphonie fixe et mobile (463).
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