Belgacom répond avec virulence à Test-Achats

Belgacom n'a guère apprécié le mauvais bulletin décerné à son égard en matière de tarifs internet par Test-Achats et affirme que ces conclusions ne sont pas conformes à la réalité.

Test-Achats est une association de consommateurs qui n'est pas crédible car elle donne des informations fausses au client et n'est préoccupée que par ses propres intérêts, a répliqué Belgacom par l'intermédiaire de son porte-parole, Jan Margot.

Belgacom reproche à Test-Achats de ne pas tenir compte des tarifs internet bon marché qui sont également pratiqués par l'opérateur. Et d'ajouter que Belgacom inclut également dans ses offres des suppléments gratuits (helpdesk, antivirus, etc.), contrairement à ce qui se fait dans d'autres pays européens.

Selon Belgacom, les clients sont généralement satisfaits des volumes proposés dans les forfaits et ont d'ailleurs la possibilité d'acheter du volume supplémentaire. Le porte-parole souligne aussi que les tarifs n'ont guère augmenté ces dernières années mais que les clients bénéficient actuellement d'un service beaucoup plus large.

Pour Jan Margot, Test-Achats n'est pas bon joueur: ces résultats lui conviennent fort bien car l'association a passé des accords avec des fournisseurs alternatifs d'internet. Belgacom évoque par ailleurs le cas d'un fournisseur alternatif en retard de paiement de ses factures, ce qui a obligé l'opérateur historique à suspendre - début mai - ses services. Il est facile de proposer des tarifs moins chers quand on ne paie pas ses factures, commente Jan Margot.