Mobistar et l'iPhone 3G, une garantie limpide?

Le site Belgium iPhone relève depuis quelques jours des pratiques qui fâchent les utilisateurs d'iPhone 3G soumis au service après-vente de Mobistar. En cause, des appareils défectueux retournés sans être réparés, victimes de l'humidité selon la société Dynafix qui gère les réparations en sous-traitance pour Apple et Mobistar. Une non-réparation qui coûte tout de même 40 euros.

Le webmaster du site Alexandre Colleau a donc décidé d'analyser lui-même l'un de ces appareils. Il constate alors que l'iPhone n'a même pas été ouvert et qu'il ne souffrirait pas d'un excès d'humidité. Un diagnostic qui serait erroné et non vérifié donc, pour lequel Dynafix exige 40 euros de "frais de recherche". Des euros qui seraient de plus réclamés au retour de l'appareil (non réparé, donc) et sans que le client n'ait été prévenu au préalable, d'après les témoignages.

"Irréparable"
La polémique commence le 18 janvier. Rassemblant des amateurs de l'iPhone, BelgiumiPhone.com relève que de nombreuses personnes (au moins 30 à 40, selon Alexandre Colleau) ont vécu la même amère expérience. Déposant leur précieux GSM défectueux au service après-vente de Mobistar, ils apprennent en retour que celui-ci est "irréparable" et qu'ils doivent débourser 40 euros pour "frais de recherche". Des frais de recherche onéreux et surprenants car le client peut logiquement penser que la garantie devrait les couvrir.

Décrassage
Pire encore: le site analyse un de ces modèles prétendus "irréparables" et constate qu'il n'a même pas été ouvert. L'humidité a donc été diagnostiquée sans même ouvrir un appareil qui contient deux pastilles pour justement détecter l'humidité. D'où, le deuxième fait surprenant: ces pastilles ne révéleraient en rien un excès d'humidité!

Cerise sur le gâteau, Alexandre Colleau nous explique qu'après un décrassage en règle d'un câble pour le contact, le modèle "irréparable" refonctionnait à merveille...

Réparer sans ouvrir
Contacté par Trends-Tendances, Dynafix explique qu'en effet, "conformément à la procédure d'Apple, les appareils ne peuvent pas être ouverts, car rompre les fermetures augmente la chance de dommages accrus." Ce que confirme Mobistar: "Seul quelqu'un de spécialisé peut ouvrir un iPhone. Dynafix ne le fait pas précisément parce qu'ils ne sont pas formés pour cela."

La porte-parole de l'opérateur Patricia Verdoodt déclare ensuite à Trends qu'"il y a des tests conçus pour cela, impliquant des appareils spécifiques permettant de détecter l'humidité." Dynafix et Mobistar insiste également sur le fait qu'il n'y a pas plus de problèmes d'humidité pour l'iPhone que pour n'importe quel appareil électronique.

40 euros pour un diagnostic
Et les 40 euros réclamés pour récupérer son iPhone jugé irréparable? Normal, selon Mobistar qui parle de frais de transport et de contrôle et indique que c'est "probablement" précisé dans les conditions de vente. Faux rétorque le webmaster de Belgium iPhone dans les colonnes de Trends: "Le fait de devoir payer 40 euros pour un diagnostic n'est nullement précisé dans le contrat de vente et encore moins le fait que ce soit Dynafix qui prenne en charge le service après-vente."

Vincent Schmitz