Mobistar a été piégé à l'aide d'un canular téléphonique pour la nouvelle émission de la chaîne flamande Eén baptisée "Basta", rapporte Le Soir.
Il y a quelques temps, "Peeters en Pichal" de Radio 1 avaient testé différents services clients en direct. Un test qui avait été fatal à Mobistar puisque leur call center s'était de loin révélé le plus inefficace de tous.
"Pour un détail de votre facture, tapez 1. Pour un changement d'adresse, tapez 2". On a déjà tous été confrontés à ce genre de messages préenregistrés qui a le don de mettre nos nerfs à rude épreuve. Dans cet esprit, les protagonistes de "Basta" ont eu l'idée de piéger Mobistar en confrontant à son tour l'opérateur téléphonique à un piètre service client.
Pour amorcer le gag, "Basta" avait fait installer, le 23 décembre dernier, un container devant l'entrée du siège de Mobistar à Evere aux petites heures du matin. Sur le container, figurait un numéro de téléphone et à l'intérieur de celui-ci, l'équipe de l'émission prêt à répondre à l'appel.
"Mathieu van security Mobistar" est une star
A 05h58, on aperçoit tout d'abord les agents de sécurité de Mobistar, intrigués, tourner autour du container. Le coup de fil ne se fait pas attendre et l'agent se présente au téléphone. "Mathieu van security Mobistar" va ainsi être baladé à plusieurs reprises à travers les méandres du service client factice de "Burocontainer".
La vidéo, déjà visionnée par près de 345.000 internautes sur Youtube, est en train de créer un véritable buzz. Quant à Mathieu, la victime du canular qui n'a pas manqué de sang froid, il a déjà plus de 10.000 fans sur Facebook où plusieurs pages lui sont consacrées.
Du côté de Mobistar, on s'étonne de cette campagne de dénigrement. "Une radio avait fait en direct un test des différents call centers et on était clairement les plus mauvais", explique Mathieu Van Overstraten, porte-parole chez Mobistar. "Mais on a compris le message, et on a un peu le sentiment d'être victime d'une campagne, très dure, qui vise à se moquer de nous. Des mesures ont été prises, nous cherchons à engager 50 personnes pour notre call-center". Allons, un peu d'humour, ça ne fait jamais de tort... (7sur7)
