Par:
Laura Cerrada
14/06/12 - 15h00
© Thinkstock.
Un colis envoyé qui n'arrive pas? Un ordinateur portable qui lâche quand vous faites du télé-travail? Un collègue malade que vous devez remplacer au pied levé... Un nouveau dossier s'ajoute aux nombreux autres? Un imprévu peut vite transformer votre journée en véritable calvaire!
Si l'adrénaline peut faire des miracles chez certains, d'autres, en revanche peuvent être paralysés par la situation. Afin de mieux gérer le stress qui arrive sans crier gare, sortez cinq minutes pour respirer le grand air et buvez un grand verre d'eau. Cela vous permettra de mieux affronter la charge de travail, l'urgence ou l'imprévu.
Urgence ou imprévu?
Ensuite, reprenez place au bureau et analysez la situation: est-ce un problème à régler d'urgence ou un imprévu?
En cas d'urgence, empoignez le taureau par les cornes mais ne vous précipitez pas. Prenez le temps d'établir une liste des choses à faire, de la plus importante à la plus insignifiante. Notez tout ce qui vous vient à l'esprit et commencez à travaillez en fonction de cela. Plongez-vous dans le travail sans vous éparpiller. Faites savoir à vos interlocuteurs éventuels qu'il s'agit d'une urgence et qu'il vous des réponses rapidement. Et avancez progressivement dans votre liste. En restant concentré, il est possible d'avancer plus vite que vous ne le pensez.
Si, en revanche, il s'agit d'un imprévu (ordinateur qui plante, colis absent...), appelez directement la personne de référence (service informatique, expéditeur, responsable, collègue malade...) et exposez clairement la situation. Posez les questions adéquates et attendez des réponses claires qui pourront vous aider à trouver une solution. Restez zen. Enervé, vous risquez de vous éparpiller et perdre de précieuses minutes pour des broutilles...
Si vous devez quitter votre lieu de travail rapidement pour aller chercher un enfant malade ou pour apporte un PC au siège social de votre entreprise, pensez déjà à de nouvelles idées dans le transport, réfléchissez à ce qui bloque dans votre boulot et réfléchissez à des solutions.
Astuces pour mieux les affronter
- Partez 20 minutes plus tôt afin d'éviter bouchons, retards de train et autre imprévus de la route.
- Tous les jours, établissez une liste des choses à faire. Donnez-vous des objectifs et travaillez-y dès votre arrivée. Si un imprévu ou une urgence vous tombe dessus, vous aurez déjà avancé dans vos dossiers importants.
- En partant chaque soir, laissez quelques notes dans un carnet concernant les dossiers importants. Si vous êtes malade ou devez vous absenter, votre responsable ou votre collègue pourra s'en servir et vous lui ferez gagner du temps.
- Prévoyez une plage horaire de 30 minutes sans rien dans chaque journée. Vous pourrez compter dessus en cas de pépin.
