Sodexho prend la succession d'Accor en tant que partenaire de l'ONEM pour la gestion des titres-services, titres qui permettent aux particuliers de bénéficier de services à domicile. Sodexho veut avant tout assurer la continuité du service: le numéro d'inscription, le prix et la procédure d'inscription restent les mêmes, a-t-elle annoncé ce mardi lors d'une conférence de presse.
Les titres-services Accor restent valables jusqu'au 31 décembre, et les utilisateurs devront toujours s'adresser à cette société jusqu'à cette date. Sodexho a remporté un marché public qui lui assure le contrat jusqu'en 2012.
Le but de Sodexho et de l'ONEM est que les consommateurs des titres-services remarquent le moins possible la transition. Le prix, le numéro d'utilisateur et la procédure d'inscriptions restent identiques. Les clients recevront sous peu un courrier présentant Sodexho et qui reprend toutes les informations les concernant. "Nous demandons à chacun de vérifier les données et de signaler toute erreur éventuelle" a indiqué une responsable de la société.
Au premier janvier, date de la reprise par Sodexho, quelques nouveautés feront toutefois leur apparition. Les délais de livraison des titres seront réduits. "Nous avions beaucoup de plaintes à ce sujet, beaucoup de clients attendaient longtemps avant de recevoir leurs chèques" a-t-on encore indiqué. Les délais de paiement sont également revus à la baisse. Huit comptes ont été ouverts dans huit banques différentes afin de réduire les délais. L'utilisation des chèques électroniques (utilisés actuellement dans seulement 6% des cas) va également être stimulée.
Un nouveau look a été développé pour le chèque et la proximité avec les utilisateurs est renforcée. Une permanence téléphonique (02/547.54.95) a été mise en place pour répondre à toutes les questions des utilisateurs. Un nouveau site internet a également été développé (titres-services-onem.be).
Entre 2004, date de leur mise en service, et fin 2007, le nombre de titres remboursés est passé de 5.619.745 à 39.747.673. Actuellement, les titres-services comptent 575.765 utilisateurs inscrits. Pour rappel, ces services sont fournis par un travailleur disposant d'un contrat de travail titres-services avec une entreprise agréée. Le particulier paye son chèque 6,70 euros mais après déduction fiscale l'heure de travail prestée ne lui coûte plus que 4,69 euros.
Selon Karel Baeck, administrateur général de l'ONEM, les titres-services sont une réussite qu'il n'avait pas vu venir. L'ONEM a dépensé 530 millions d'euros en 2007 pour financer les titres-services.
Pour l'instant, les titres-services sont plus populaires en Flandre (plus de 67,7% des utilisateurs). Mais la Wallonie et Bruxelles commencent à les utiliser de plus en plus. C'est pourquoi Karel Baeck demandera que le budget titres-services de l'ONEM soit porté à 830 millions d'euros en 2008. (belga)
