Ces dernières vacances de Pâques, le club d'assistance voyage Touring a reçu trois fois plus d'appels pour des pertes de bagages, une augmentation due essentiellement aux problèmes d'installation du nouveau terminal 5 de l'aéroport d'Heathrow (Londres).
Pour le premier trimestre de 2008, le nombre de dossiers de pertes de bagages chez Touring a déjà augmenté de 27 pc par rapport au premier trimestre en 2007. La hausse du nombre de passagers, les aéroports surchargés, les délais trop courts entre les correspondances, les procédures de sécurité strictes et le volume des bagages plus grand sont les causes principales des retards, selon Touring.
Mais d'autres facteurs, tels que des problèmes avec les systèmes
automatiques de tri influencent la gestion des bagages. L'exemple le plus récent est celui de Heathrow, dont le système de tri était toujours en panne une semaine après l'ouverture du terminal 5. Touring remarque toutefois que la tendance à la hausse des problèmes liés aux bagages n'est pas nouvelle. Déjà en 2007, la société a noté environ 250 appels pour des bagages retardés, perdus ou endommagés, ce qui représentait une augmentation de 20% par rapport à 2006.
Selon Touring, une enquête récente a révélé que chaque année 34
millions de bagages se perdent dans le monde. En Europe, cela représente 15,7 bagages pour 1.000 voyageurs. (belga)
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