L'association de défense des consommateurs Test-Achats a décidé de collecter les les témoignages d'abonnés lésés de la carte de cinéma UGC Unlimited afin d'obtenir une indemnisation. L'offre de cinéma est en effet devenue fortement réduite à Louvain-la-Neuve en raison de travaux.
Système de désenfumage
Onze salles sur treize du complexe cinématographique UGC de Louvain-la-Neuve (Brabant wallon) sont fermées depuis des mois, à la suite d'un problème du système de désenfumage. Cette situation limite la programmation et lèse la clientèle, particulièrement celle qui a acquis un abonnement annuel UGC Unlimited qui permet d'aller dans un cinéma autant de fois qu'on le veut pendant un an, affirme mercredi Test-Achats. Aucune compensation n'est pour l'instant proposée par UGC.
Réouverture en mars?
Les premiers travaux entamés dans les salles de l'UGC Louvain-la-Neuve n'ont pas donné satisfaction et d'autres sont en cours. Le groupe, depuis le début du problème il y a plusieurs mois, se montre très avare d'informations sur le chantier. D'après le quotidien Vers l'Avenir, qui a interrogé un syndicaliste dans son édition de ce mercredi, la réouverture des onze salles pourrait n'intervenir que dans le courant du mois de mars.
Arrêter ce cinéma
L'association de défense des consommateurs Test-Achats a pris fait et cause pour les bénéficiaires de la carte UGC Unlimited qui attendent depuis longtemps la réouverture. "Pas d'explication, pas d'information, pas d'indemnisation", dit Test-Achats qui demande à UGC "d'arrêter ce cinéma".
Frais de dossier
"En vertu des conditions générales, les consommateurs ont le droit de résilier leur contrat mais s'ils veulent réactiver leur carte (par exemple en cas de réouverture), ils doivent repayer les 30 euros de frais de dossier, ce qui est inacceptable", souligne l'association de défense des consommateurs.
Dédommagement
Pour Test-Achats, les consommateurs concernés sont en droit de demander un dédommagement adéquat et couvrant leur préjudice, UGC étant en défaut d'exécuter pleinement ses obligations. Comme UGC ne propose rien, Test-Achats va rassembler les dossiers des consommateurs lésés. L'association appelle ceux-ci à se faire connaître en envoyant un courriel à l'adresse temoignage@test-achats.be. Cette collecte des dossiers est une première étape pour que Test-Achats mène une négociation avec UGC, pour que le groupe commercial couvre le préjudice subi par ses abonnés. (belga)
