La Commission européenne a une nouvelle fois appelé jeudi l'industrie aéronautique européenne à "mettre de l'ordre dans ses rangs" après la publication d'une enquête intermédiaire menée dans 15 pays européens -dont la Belgique- montrant qu'un site internet sur trois vendant des billets d'avions enfreignait gravement les règles européennes de protection des consommateurs.
Selon cette étude menée auprès de 400 sites de réservation, les principaux problèmes sont, dans l'ordre, des prix affichés trompeurs, des clauses contractuelles abusives ou des options facultatives pré-sélectionnées, ainsi que la non-disponibilité des offres annoncées. "Il est inacceptable qu'un consommateur sur trois qui souhaite réserver un billet d'avion soit escroqué, induit en erreur ou désorienté", a dénoncé jeudi la commissaire européenne en charge de la Protection des consommateurs, Meglena Kuneva. "Ce rapport montre qu'il existe dans l'ensemble du secteur des transports aériens des problèmes graves et persistants en ce qui concerne la vente de billets".
Pour la commissaire bulgare, le secteur "doit mettre de l'ordre dans ses rangs", sans quoi "la Commission prendra elle-même des mesures" pour parvenir à plus de clarté et de transparence dans la vente de billets d'avions, a-t-elle menacé. "Le pouvoir et la force sont de notre côté. Les sites qui ne sont pas modifiés devront être fermés". L'enquête intermédiaire a porté aussi bien sur les sites de compagnies aériennes que celles de différentes agences de voyage dans quinze pays du continent européen, dont la Belgique. Une étude plus approfondie sera réalisée dans l'ensemble des vingt-sept Etats membres d'ici la fin 2008 avant la publication d'un rapport complet en mai prochain.
En cas de problèmes persistants, l'exécutif européen passera alors à l'offensive. "Je n'arrêterai pas mes efforts tant que les problèmes ne seront pas réglés", a promis jeudi Mme Kuneva. (belga)
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