Plus de la moitié des sites internet européens vendant des appareils électroniques (caméras, téléphones, MP3, ...) ne respectent pas entièrement les règles européennes sur la protection des consommateurs, selon une étude présentée mercredi par la Commission européenne.
"La moitié des vendeurs négligent les consommateurs"
Sur 369 sites de vente européens examinés au mois de mai dernier, pas moins de 203 (55%) présentaient des irrégularités. "La moitié des vendeurs négligent les consommateurs. C'est un problème à l'échelle européenne qui nécessite une solution européenne", a jugé mercredi la commissaire européenne en charge de la Protection des consommateurs, Meglena Kuneva.
Les principaux problèmes constatés sur les sites consistaient en des informations trompeuses quant aux droits des consommateurs, l'absence de clarté sur le prix final (taxes applicables, frais de livraison, etc.), ou des informations incomplètes quant à l'identité et l'adresse du vendeur. Plusieurs sites n'informaient en outre pas le droit des consommateurs de retourner leur achat dans un délai de 7 jours, et ce sans devoir motiver leur demande de remboursement.
17 sites belges épinglés
Dix-sept sites de vente belges ont été inclus dans l'étude. Onze posaient problème. Les sites pris en défaut vont à présent être contactés par les différentes autorités nationales, chargées de faire appliquer le droit européen sur le territoire. Ces vendeurs seront invités à mettre leur site en conformité avec les exigences légales, sans quoi ils pourraient se voir imposer des amendes, ou carrément être contraints de mettre la clé sous le paillasson.
Interrogée mercredi, Mme Kuneva a reconnu que plus d'efforts devaient être faits pour assurer un meilleur respect des droits des consommateurs en Europe. Selon la Commission européenne, l'e-commerce de appareils électroniques a réalisé un chiffre d'affaires de quelque 6,8 milliards d'euros en 2007.
Un tiers des plaintes concernant des transactions par internet reçues en 2007 par le réseau des centres européens de consommateurs (CEC) portaient sur la vente d'appareils de ce type. (belga/th)
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