Plein écran
Photo d'illustration © Getty Images

Le fléau écologique des retours de colis commandés en ligne atteint son record

La Dernière Heure rapporte que les retours liés au e-commerce ont connu une augmentation de 26% par rapport à l’année dernière. Un pic record est attendu pour jeudi. Les consommateurs belges ont dépensé pour plus de 11 milliards d’euros en ligne en 2019. 

“Le comportement des consommateurs et leurs habitudes d’achat en ligne sont en constante évolution. De ce fait, les commerces de détail devraient prendre davantage en considération les retours dans leurs business plans”, a indiqué Ufku Akaltan, le directeur général d’UPS Benelux. UPS occupe majoritairement le marché des fournisseurs de services de transport.

D’après eux, la politique du retour affecte à 73% la probabilité d’un nouvel achat. La fédération belge du commerce et des services estime que presque la moitié des e-consommateurs font des achats au minimum une fois sur le mois et les achats dépassent souvent les 100€.