Le personnel de la SNCB apprécié par les usagers

Le personnel de la SNCB, présent dans les trains, est apprécié à 84,9% par les voyageurs interrogés dans le cadre du baromètre qualité de la SNCB (2008). Ceux-ci leur ont attribué un score de 7/10 ou plus. Par ailleurs, près de huit passagers sur 10 (77,9%) apprécient le personnel dans les gares, a annoncé la SNCB dans un communiqué jeudi. Ces chiffres très favorables enregistrent toutefois une légère baisse par rapport à 2007.

L'aspect "achat d'un titre de transport" a été mesuré pour la première fois. Il s'agit ici de l'appréciation des voyageurs sur la facilité de se procurer un titre de transport (au guichet, au distributeur automatique, via internet, ...). Le pourcentage de voyageurs qui ont donné un score d'au moins 7/10 sur cet aspect est de 81,5%, a précisé la SNCB.

Par contre, les passagers déplorent la ponctualité des trains (45,7% d'avis favorables) et la fréquence de ceux-ci (58% d'avis favorables). Ils sont toutefois 60,9% et 64% à juger respectivement que les gares et les trains sont propres.

Enfin, l'indice global de satisfaction générale est dans le "vert" avec 71% de passagers satisfaits (79,3% en 2007). (belga/cb)