Moins de locataires devront payer le loyer maximum à La Sambrienne
Contexte sanitaire oblige, la Société de Logements de Service Public (SLSP) de la ville de Charleroi et de la commune de Gerpinnes, La Sambrienne, a dû repenser certaines procédures afin de répondre aux demandes de ses locataires tout en limitant au maximum les contacts entre les personnes. Cette adaptation fut aussi et surtout l’occasion de simplifier certains processus au bénéfice du public. IGRETEC en tire un premier bilan.
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Sur 8.553 ménages sollicités par La Sambrienne pour la mise à jour des loyers, 7.594 ont communiqué les documents demandés en temps et en heure. Autrement dit, le loyer maximum n’a été appliqué qu’à 444 locataires, contre 580 l’année passée. Ce qui fait dire à la SLSP carolo que la simplification et l’informatisation de la récolte des documents est un véritable succès. Car à défaut d’actualiser ses données, le locataire se voit appliquer un loyer maximum, comme l’exige la réglementation régionale. “Une situation indésirable qui démarre parfois un contentieux locatif et un stress important pour les ménages” commente la société de logements publics dans son communiqué de presse.
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Concrètement, 1.269 dossiers ont été remis par le formulaire web et 5.992 connexions au chatbot ont été enregistrées. Pour information, un chatbot est un agent qui dialogue avec un utilisateur sur le web. Par ailleurs, le service Location de La Sambrienne affirme avoir suivi les ménages et envoyé plus de rappels en 2020 par rapport aux années précédentes: “Toute la procédure a été appliquée pour accompagner les locataires au mieux. Et pour ça, nos travailleurs ont fait preuve d’une disponibilité sans faille, malgré le contexte.”
Plusieurs simplifications
La procédure a été adaptée et simplifiée de deux façons:
• Avec un accès aux sources de données authentiques pour les avertissements extraits de rôles et les compositions de ménage, grâce à l’action de la Société Wallonne du Logement (SWL), du prestataire informatique de La Sambrienne et de la Banque Carrefour d’Échange de Données (BCED), permettant de réduire le nombre de documents demandés aux ménages.
• Via de nouveaux outils sur le site Internet de La Sambrienne tels qu’un formulaire en ligne facilitant l’envoi des documents et un chatbot qui accompagne les ménages dans leurs démarches.
Chaque année, La Sambrienne doit recalculer le loyer des logements sociaux qu’elle met en location. Les ménages sont conviés à renvoyer les documents justifiants leurs revenus et leurs situations familiales notamment. De la sorte, les services de la SLSP font en sorte de demander un loyer qui ne dépasse pas 20% des revenus de la famille.
Retrouvez, ici, toute l’actualité de Charleroi et de sa région.
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