Solidarité sans faille au CHR de Liège: “L’accompagnement est essentiel pour maintenir un maximum de monde”

Au début de la pandémie, un problème récurrent dans les hôpitaux était le manque de matériel. Si, aujourd’hui, cette question pose beaucoup moins question, toute l’attention est portée sur les forces vives, à savoir le personnel soignant, ou non.

“Nos travailleurs ont gravi une première fois de nuit cette montagne. En septembre, personne n’avait assez récupéré pour repartir à l’assaut de ce roc qui n’en finit pas. Et pourtant, contraints et forcés par le virus, tous le font”, résume ainsi Sylvianne Portugaels, directrice générale du CHR de la Citadelle. “Dans cette situation, notre rôle est de les épauler à tous niveaux, car ils peuvent à tout moment craquer physiquement ou psychologiquement.”

Comme ce fut déjà le cas durant la première vague, une équipe transversale a été mise en place. Aimablement baptisés “les concierges”, ces travailleurs sont issus des secteurs administratifs, logistiques ou encore des ressources humaines. Leur but? Aider le personnel dans leur combat harassant contre la maladie en cherchant des idées pour les soulager.

Ainsi sont nés: la “conciergerie” où il est possible de déposer des colis à destinations des patients; la garderie, tenue notamment par des étudiants de la HEL ou de l’HELMO, où sont gardés les enfants du personnel; la livraison de douceurs pour réconforter le personnel; le repassage, en partenariat avec Stepp Services, pour le repassage gratuit de linge durant le mois de novembre; les courses alimentaires pour des commandes et livraisons de colis, en partenariat avec des commerces locaux; les salles de détente où le personnel peut faire un break; etc. 

“On peut clairement parler de l’esprit start-up dans cette équipe”, explique Fabienne De Zorzi, directrice de la stratégie du CHR de la Citadelle. “On se cherche, on teste, on évacue, on reprend, on élimine les barrières une à une quand elles se présentent, on accepte l’échec quand une idée n’est pas aussi bonne qu’on l’espérait.”

Par ailleurs, le soutien psychologique a été renforcé, notamment dans les salles de première ligne. Les psychologues internes, ainsi qu’une équipe pluridisciplinaire, sont intégrés dans le travail quotidien, ce qui permet de déceler plus rapidement les risques de burn-out ou d’épuisement. D’autres moyens sont également mis en place, comme la tenue d’ateliers de pleine conscience ou des séances de massages.

“Mais tout le monde doit pouvoir souffler car le chemin est encore long. D’autant que nous avons également de l’absentéisme dû à des contaminations hors de l’hôpital. Le suivi psychologique et l’accompagnement des équipes est essentiel pour maintenir sur la durée un maximum de monde”, conclut Valérie Maréchal, directrice des Ressources humaines.

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