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Vacances annulées pour les clients de Thomas Cook Belgique

Mise à jourLes clients de Thomas Cook Belgique ne pourront pas partir en voyage mardi, a regretté lundi soir la branche dans la foulée de la faillite soudaine du voyagiste britannique. Plus tôt dans la soirée, Brussels Airlines avait annoncé l’annulation de deux vols aller-retour vers la Tunisie prévus mardi. Le tour-opérateur précise mardi que les clients ayant acheté des voyages via Thomas Cook ou Neckermann pour d’autres produits (comme ceux du Club Med) pouvaient, eux, bien prendre le départ.

Thomas Cook Belgique “regrette vivement” qu’à la suite de la décision de Brussels Airlines, “les vacances de ses clients (via Thomas Cook et Neckermann, NDLR) qui devaient partir mardi ne puissent continuer”. Le tour-opérateur précise que tous les forfaits sont assurés par le fonds de garantie.

Décision de Brussels Airlines

Brussels Airlines a décidé d’annuler les vols opérés exclusivement pour le compte du tour-opérateur, à savoir depuis et vers Enfidha et Djerba en Tunisie. La compagnie aérienne justifie ces annulations par “la situation financière difficile de Thomas Cook Belgique” et le fait que “le tour-opérateur ne puisse pas honorer ses arriérés de paiement des dernières semaines”.

Rapatriement garanti

Les voyageurs bloqués par ces annulations seront rapatriés par le fonds de garantie, a indiqué mardi son directeur Mark De Vriendt sur Radio 1. Ceux qui n’ont pas pu partir seront intégralement remboursés par ce même fonds. Bien que Thomas Cook Belgique n’ait pour l’instant pas été déclaré en faillite, “nous avons identifié l’insolvabilité” comme étant comparable à une faillite “et nous pouvons donc agir comme compagnie d’assurances”. Le fonds de garantie va désormais en premier lieu rapatrier les passagers bloqués à l’étranger. Cela pourra se faire soit via un vol retour de Brussels Airlines, ou “si nécessaire, nous pourrons envoyer un avion vide pour les chercher”, poursuit Mark De Vriendt.

10.000 Belges concernés

Près de 10.000 Belges sont actuellement en vacances réservées via Thomas Cook Belgique. Mardi soir, le SPF Affaires étrangères a ouvert un numéro d’urgence pour ces clients belges en difficulté à l’étranger (+32 2 501 40 00). “Le service de garde des Affaires étrangères les guidera au mieux afin de trouver une solution aux problèmes rencontrés”, poursuit le communiqué précisant que l’évolution de la situation est suivie de près. 

Test-Achats offre son assistance

L’organisation de consommateurs Test-Achats lance mardi, à partir de 9h, un numéro gratuit pour les personnes ayant des questions sur la situation chez Thomas Cook. Le numéro pour les francophones est le 0800/50.104 et pour les néerlandophones 0800/50.450.

Grande opération de rapatriement

Partout dans le monde, les clients du voyagiste en faillite subissent des perturbations. Une grande opération de rapatriement est organisée par le Royaume-Uni, aux frais du contribuable. Tous les vols Thomas Cook sont annulés aux Pays-Bas mardi. En revanche, les vols devraient reprendre en Scandinavie. Le Maroc a lui mis en place lundi une cellule de crise pour “suivre et encadrer le rapatriement de milliers de clients” Thomas Cook.