Les clients Telenet n'ont pas tous récupéré leur connexion

Telenet souligne que la panne survenue dimanche matin est résolue depuis dimanche midi et que les problèmes de modem signalés ce lundi ne concernent que quelques dizaines de personnes. "Nous avons fait appel à des techniciens supplémentaires pour se rendre chez les clients pour réparer le modem. Si cela n'est pas possible, le modem sera remplacé. Nous avons également recours à du personnel supplémentaire dans le centre d'appels pour répondre aux appels des personnes confrontées à un problème avec leur modem", poursuit le porte-parole.

Telenet reçoit également beaucoup d'appels de clients curieux de savoir ce qui s'est passé dimanche matin lors de la panne ou désireux de savoir s'ils peuvent obtenir une compensation. L'opérateur a annoncé que les clients touchés par la panne se verront offrir gratuitement le film de leur choix. Telenet travaille en outre à un plan de communication afin d'informer au mieux sa clientèle.