Mauvaise surprise pour Tom à la pompe: “Je n’avais pourtant mis que 20 euros d'essence”

Après avoir rempli son réservoir, Tom s’est rendu dans le magasin de la station-service pour y faire quelques courses. Au moment de passer à la caisse, quelle ne fut pas sa -mauvaise- surprise de constater que le solde de son compte était insuffisant.

“C'est bientôt la fin du mois, mais j'étais certain qu’il restait plus de 300 euros sur mon compte”, explique le trentenaire à HLN. “Pourtant, je n’avais mis que pour 20 euros d'essence car mon réservoir était déjà bien rempli”, se souvient-il.

Tom est ensuite retourné à cette station AVIA à Zwijndrecht et a appris que d'autres personnes avaient connu la même mésaventure. On lui a expliqué qu'il est courant de bloquer un montant lors du ravitaillement en carburant.

“Il s’agit en réalité d’une réserve qui sert de garantie de paiement”, confirme Caroline Baeke d’AVIA, interrogée par le journal flamand. “Nous l'annonçons aux clients sur le terminal de paiement, mais nous comprenons que tout le monde ne lit pas cette information. Ce montant peut aller de 115 à 375 euros.”

Cette réserve se justifie par le fait que lorsque vous insérez votre carte dans le terminal de paiement, le montant total de la transaction est encore inconnu. La banque bloque donc temporairement un montant en réserve à titre de garantie. Après la transaction, ce montant est immédiatement débloqué. La plupart des consommateurs ne s’en aperçoivent donc jamais.

Néanmoins, il arrive parfois que la réserve ne soit pas libérée automatiquement. “Cela peut être le fait d’Atos Worldline ou de la banque elle-même. Nous sommes confrontés à ce problème plusieurs fois par an”, confie-t-on chez AVIA. Pas de panique, le montant réservé finit toujours par être débloqué. “Mais cela peut parfois prendre quelques jours, voire une semaine”, souligne Caroline Baeke.

Tom n’était pas au courant de ce système et va également demander des explications à sa banque. Un jour après avoir fait le plein, le solde de son compte est toujours à zéro. “Je suis client de la banque bpost et je vais demander de débloquer cet argent en urgence”, dit-il. Selon lui, il faudrait supprimer ce mécanisme, qui peut occasionner de sérieux problèmes pour certaines personnes. “Pour les gens qui ont des petits revenus, 375 euros représentent beaucoup d'argent”, fait-il remarquer.

L’organisation de consommateurs Test-Achats dénonce ce système depuis des années. Des courriers ont déjà été envoyés en ce sens à la Fédération belge des négociants en produits pétroliers, à ATOS Worldline et au ministère de la Protection des consommateurs. Mais ceux-ci sont jusqu’à présent restés lettre morte.