Que faire si vous avez réservé des vacances en Russie? “Vous ne pouvez pas tout simplement demander à être remboursé pour un voyage prévu cet été”

La guerre en Ukraine se fait ressentir à plusieurs niveaux; ceci vaut également pour ceux qui avaient des projets de voyage. «Tous les voyages dans l’ensemble de la Fédération de Russie sont déconseillés,» selon le SPF Affaires étrangères. «Compte tenu des perturbations croissantes du trafic aérien, nous recommandons vivement à nos compatriotes de passage en Russie de quitter le pays au plus vite.» Toutefois, il ne s’agit pas d’une sinécure.

Depuis le 28 février, l’espace aérien belge est fermé aux avions en provenance de l’ensemble de la Fédération de Russie. Ceci signifie qu’il est actuellement impossible de prendre un vol direct de la Russie vers la Belgique. En outre, le trafic aérien direct vers la plupart des autres aéroports européens est devenu impossible. Il est fort probable que vous devrez faire un détour considérable pour pouvoir revenir. Actuellement, des correspondances sont encore possibles via Istanbul, Dubaï ou le Kazakhstan. «Toutefois, ces correspondances risqueront également d’être interrompues à un certain moment,» selon le SPF Affaires étrangères.

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Ceux qui avaient prévu un voyage en Russie dans les semaines à venir, ont intérêt à contacter leur tour-opérateur. «Dans ce cas, la loi sur les voyages à forfait est d’application,» selon Koen van den Bosch de l’Association flamande des agences de voyages. «Si vous ne pouvez pas ou n’êtes pas autorisé(e) à voyager dans un certain pays, vous disposez de 2 options: soit vous reportez votre voyage à une date ultérieure, soit vous aurez droit à un remboursement. La situation est très claire dans ce cas-ci: vous ne pouvez tout simplement pas prendre l’avion vers la Russie.» Les tour-opérateurs tiendront donc compte de cette situation de force majeure.

Toutefois, dans cette situation de guerre spécifique, un problème supplémentaire peut survenir. Dans de nombreux cas, les tour-opérateurs ont déjà transféré l’argent, suite à quoi ils éprouveront des difficultés à le récupérer (compte tenu des sanctions financières contre la Russie). «Dès lors, nous comptons sur une certaine compréhension de la part des voyageurs,» a déclaré van den Bosch.

Toutefois, l’avis de voyage négatif actuel ne constitue pas une raison valable pour annuler tout simplement chaque voyage prévu vers la Russie et pour réclamer votre argent. “Il est encore beaucoup trop tôt pour parler de voyages aux mois de juillet et d’août,» confirme Koen van den Bosch. «En fait, tout dépendra de l’avis de voyage. Ce qui est d’application aujourd’hui, pourrait être complètement différent dans quelques mois. Nous l’avons constaté récemment durant la crise liée au coronavirus. En général, il est question d’un délai raisonnable d’environ 4 semaines.» Quoi qu’il en soit, l’Association flamande des agences de voyages vous recommande de contacter votre tour-opérateur pour discuter ensemble des possibilités.

Van den Bosch a de moins bonnes nouvelles pour les voyageurs qui ont réservé leur voyage sans l’intermédiaire d’un tour-opérateur. «Ceux qui ont effectué leur réservation directement auprès d’un hôtel russe, ne seront probablement pas remboursés. Pour ces exploitants, l’avis de voyage n’a aucune importance,» a déclaré van den Bosch. Il souligne l’avantage lié aux réservations effectuées via les agences de voyage. “La prise en charge est leur atout majeur et vous êtes mieux protégé(e), surtout dans cette situation spécifique.»

En outre, il est peu probable que votre assurance annulation intervienne au cas où vous voyageriez sans l’intermédiaire d’un tour-opérateur. Ainsi, Touring considère comme exclusions: «les pays en état de guerre, de guerre civile, sous la loi martiale ou touchés par des problèmes de santé au niveau mondial (y compris les épidémies et pandémies), subissant des actes de terrorisme, d’émeutes ou de grèves violentes, dans la mesure où le SPF Affaires étrangères ait publié un avis de voyage négatif (interdiction de voyager ou voyage déconseillé) sur son site Internet». Ethias ne prévoit aucune couverture pour «les faits de guerre, émeutes, attentats, troubles civils ou militaires, ou les dommages causés par des véhicules de guerre».

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Source: Guide-epargne.be