“Cette semaine, on a reçu ce produit en grande quantité. Avec une faute d’orthographe”, explique d’emblée la femme au média Mr Mondialisation. Sur la photo jointe au témoignage, on peut voir un t-shirt bleu avec l’inscription fautive “Mon chérie”. L’employée poursuit: “Bien évidemment, nous devons les renvoyer pour qu’ils soient détruits. Sous le statut ‘à détruire’. Je ne sais pas comment ce genre d’erreur peut encore arriver. (...) Il doit quand même bien y avoir une personne qui a validé ce produit, un traducteur, enfin, je ne sais pas, je ne sais plus." 

“La quantité de ces pulls que nous avons reçus, fois le nombre de magasins en France, Belgique et Luxembourg, égal le nombre de produits qui seront détruits parce qu’ils ont fait une faute d’orthographe”, précise la femme dans son récit. “Ce ne sera pas le premier, la marque en est coutumière”, écrit de son côté Mr Mondialisation. 

Ce témoignage a fait réagir l’entreprise, qui assure que les informations de cette employée sont erronées. L’enseigne explique: “Ce n’est que dans quelques cas rares cas que H&M doit détruire certains produits : il s’agit exclusivement de produits impropres à la consommation donc impropres à la vente, aux dons ou au recyclage. Par exemple de cas de moisissures détectées (lié au transport international par bateau) ou encore quand nos contrôles détectent des taux de produits chimiques non conformes à nos standards, parmi les plus stricts en la matière. Les produits détruits sont donc uniquement ceux ne pouvant être ni donnés ni recyclés, pour des raisons de sécurité ou pour toute raison légale." 

En ce qui concerne les vêtements défectueux ne pouvant pas être vendus en magasin, par exemple à cause d'une faute d’orthographe, H&M assure qu'ils sont donnés à une association. “Pour H&M France, par exemple, la gestion des produits non vendables passe par notre département Qualité basé dans l’un de nos entrepôts logistiques situés en Belgique. Depuis plusieurs années déjà, notre entité logistique a un partenariat avec l’ASBL Les Petits Riens en Belgique (l’équivalent belge d’Emmaüs) pour le don de ces produits non vendables, mais utilisables. Les vêtements que nous donnons sont triés par L’ASBL Les Petits Riens, puis sont soit proposés à la vente à leur profit dans leur propre réseau de boutiques de seconde main (les fonds qu’ils récoltent ainsi leur permettent de financer leurs programmes sociaux), soit recyclés selon leur état." 

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