Ryanair blackliste certains de ses clients remboursés à cause du Covid

Une enquête de MoneySavingExpert (MSE, sorte de Test Achats anglais) a révélé que les vacanciers qui ont demandé des remboursements à leur fournisseur de carte de crédit ont dû faire face à des demandes de dernière minute allant jusqu’à 600£ (environ 700 euros) s’ils voulaient monter à bord d’un avion Ryanair.

Pendant les différents confinements, Ryanair a continué d’assurer un grand nombre de ses vols, même si la plupart des touristes n’avaient pas le droit de voyager en raison des règles gouvernementales.

La compagnie aérienne a refusé de rembourser les passagers qui n’ont pas pu voyager, ce qui a conduit beaucoup d’entre eux à demander avec succès des remboursements à leur société de carte de crédit, en particulier American Express.

Trois de ces passagers, qui ont fait de nouvelles réservations auprès de Ryanair pour voyager cette année, ont été informés qu’ils ne pourront reprendre un vol Ryanair que s’ils restituent la somme réclamée. L’un d’entre eux a reçu cet ultimatum quelques heures seulement avant son départ.

MSE a déclaré que dans au moins deux cas, le service des fraudes de Ryanair avait exigé le remboursement de sommes comprises entre 400 et 630£ (entre 470 et 740 euros). MSE dit avoir vu des dizaines de cas similaires sur son forum de consommateurs et sur les réseaux sociaux.

Ryanair a défendu sa position, affirmant qu’elle a toujours été une “compagnie aérienne sans remboursement” lorsque le vol a eu lieu et que ceci est inscrit dans ses conditions générales. En mai de l’année dernière, MSE a rapporté que certains membres du personnel de Ryanair avaient menacé de mettre sur liste noire les passagers qui utilisaient le système de remboursement par carte de crédit, ce que la compagnie aérienne avait démenti à l’époque.

Guy Anker, rédacteur en chef adjoint de MSE, a déclaré : “C’est un comportement absolument scandaleux de la part de Ryanair. La compagnie a mis ses passagers dans une situation délicate peu avant leurs vacances, à un moment où l’excitation s’est transformée en stress et en anxiété. Les laisser réserver leurs vacances et ne leur annoncer la nouvelle qu’à la dernière minute témoigne d’un manque de considération.”

Un porte-parole de Ryanair a déclaré : “Les vols Ryanair qui opèrent comme prévu ne sont pas remboursables, cela est clairement indiqué dans les conditions générales de Ryanair acceptées par le client au moment de la réservation. Elles stipulent que nous pouvons refuser votre embarquement si vous nous devez de l’argent au titre d’un vol précédent en raison d’un paiement refusé ou refacturé à notre encontre.”

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