Pourquoi les emojis sont-ils devenus indispensables au travail?

Qu’on les déteste ou qu’on les adore, les emojis sont omniprésents sur Internet. S’ils étaient initialement utilisés lors d’interactions informelles, comme avec des amis, de la famille ou des inconnus, ces petits pictogrammes se sont peu à peu faits une place dans le milieu professionnel. En effet, selon une étude commanditée par Slack, 75% des Français actifs utilisent des emojis dans leurs messages à caractère professionnel. Chez les moins de 35 ans, ce chiffre grimpe même à 85%. Seule une minorité, à savoir 24% d’entre eux, déclare ne jamais faire usage des “smileys”.

La crise sanitaire n’est pas étrangère à ce phénomène, et ce, pour plusieurs raisons. À une époque où le télétravail était la norme, les travailleurs voyaient rarement leurs collègues, la plupart des échanges se faisant par message. Pour 70% des répondants, les emojis sont autant de moyens d’humaniser une communication et de transmettre une émotion à une personne que l’on ne voit pas. Combien de fois n’y a-t-il pas eu de quiproquo avec l’un de vos collègues du fait d’une mauvaise interprétation de ses intentions? Combien de fois vos émotions n’ont-elles pas été mal interprétées? 71% des salariés interrogés estiment même que les emojis renforcent la proximité entre collègues.

Il ne faut toutefois pas croire que les emojis sont sans “danger”. 44% des personnes interrogées affirment avoir déjà été gênées par une incompréhension liée à l’utilisation d’un emoji.

Enfin, comme le note encore l’enquête, l’utilisation d’emojis n’est pas la même en fonction de la hiérarchie. Si elle est fréquente entre collègues du même rang (76%), elle l’est beaucoup moins lorsque l’on s’adresse à un supérieur (48%). D’ailleurs, près de trois quarts des répondants (74%) estiment qu’il n’est pas approprié de faire usage des emojis avec un manager.

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