WhatsApp visée par une plainte des consommateurs européens

Ces nouvelles règles ne sont "ni transparentes ni compréhensibles pour les utilisateurs", estiment le Beuc et huit de ses organisations membres, dont l'UFC-Que choisir (France), accusant WhatsApp de "multiples violations des droits des consommateurs européens".

Ces organisations ont déposé une plainte auprès de la Commission européenne ainsi que du réseau européen des autorités chargées de la protection des consommateurs.

WhatsApp, le service de messagerie de Facebook, a informé en début d'année ses quelque 2 milliards d'utilisateurs qu'ils devaient consentir à de nouvelles conditions d'utilisation. L'entreprise avait ensuite décalé au 15 mai la mise en œuvre de ces nouvelles règles face au tollé, les utilisateurs s'inquiétant que la messagerie ne partage davantage de données avec sa maison mère Facebook. Plusieurs pays, dont l'Allemagne, ont interdit temporairement à Facebook d'utiliser les données de WhatsApp.

"Depuis des mois, WhatsApp bombarde les utilisateurs de messages agressifs et répétés pour les forcer à accepter ses nouvelles conditions d'utilisation et sa politique de confidentialité", a dénoncé la directrice générale du Beuc, Monique Goyens, dans un communiqué.

Le Beuc et ses huit organisations membres jugent "impossible pour les consommateurs d'avoir une idée claire des conséquences des changements sur la protection de leur vie privée, notamment en ce qui concerne le transfert de leurs données personnelles vers Facebook et d'autres tierces parties". 

"WhatsApp a été délibérément vague à ce sujet et les consommateurs seraient exposés à un traitement de leurs données de grande envergure sans consentement valable", a critiqué Monique Goyens. "Nous demandons aux autorités de prendre rapidement des mesures à l'encontre de WhatsApp pour s'assurer qu'il respecte les droits des consommateurs", a-t-elle ajouté.

C'est désormais à la Commission européenne et aux autorités nationales chargées de la protection des consommateurs de décider d'ouvrir une enquête. L'union de consommateurs souligne aussi que les nouvelles conditions d'utilisation de WhatsApp sont en cours d'examen par les autorités européennes de protection des données pour des infractions à la législation en la matière.

Le Beuc regroupe 46 organisations de défense des consommateurs de 32 pays européens, dont Test Achats pour la Belgique.