Les méthodes de Netflix pour nous rendre accros

En dix ans, Netflix a multiplié ses revenus par dix pour atteindre près de 14 milliards d'euros en 2018. Un succès qui repose sur quatre piliers, analyse France info: la multiplication des contenus "originaux", le profilage des abonnés, le perfectionnement de son algorithme et le "binge watching/racing". 

"Original Netflix"
Les habitués auront remarqué, ces dernières années, voire ces derniers mois, l'afflux massif de contenus en tout genre labellisés "Original Netflix": Black Mirror, Stranger Things, The Crown, House of Cards, Chef's Table, Roma, La Casa de Papel, The OA, Master of None, Making a Murderer, Narcos, Hip-Hop Evolution, Love Sick, Love, Dark Tourist, Bodyguard ou, plus récemment, Sex Education, Ted Bundy, Fyre et L'Art du rangement. Films, séries, documentaires, stand-up, biopics, émissions culinaires, Netflix enrichit sans cesse son catalogue '"pour plaire à tous les membres de la famille", de la "fillette de 4 ans" à "la grand-mère brésilienne", confie Yann Lafargue, porte-parole de Netflix EMOA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) à France info.   

10 milliards d'euros investis
Or, ces "originaux" ne le sont pas forcément. Netflix produit, certes, parfois "de A à Z", mais achète aussi très souvent des contenus ou négocie des droits de diffusion exclusive dans des régions données: "En 2018, 12 milliards de dollars (environ 10,5 milliards d'euros) ont été investis par la société, uniquement dans la production et l'achat de contenus", relate France info. 

Déterminer les goûts des abonnés
Pour connaîtres les goûts de ses abonnés, Netflix suit leur comportement grâce à une série de mots-clés reliés aux contenus. Pour en avoir un aperçu, il suffit de cliquer sur un programme au hasard et de consulter la rubrique "infos" puis "genres": "Films inspirés de faits réels", "Films d'époque", "Visionnaire", "Dramatique", "Émotion", "Séries british", "Musique et comédies", "Palpitant", autant d'indices pour "constituer un incroyable fichage" des tendances, précise le site français: chaque utilisateur Netflix est en effet associé à un nombre de mots-clés et donc à un profil personnel. 

Recommandations Netflix
Il faut ajouter à cela une page d'accueil établie en fonction de chaque spectateur, de la popularité du programme sur la plateforme, des tendances du moment, des contenus en cours de visionnage, etc. Des recommandations bien ficelées et agencées par Netflix et que l'abonné suit "dans 80% des cas", selon Yann Lafargue. 

"Binge watching" et "binge racing"
Les comportements évoluent sans cesse et Netflix le sait. Le "binge watching" s'est peu à peu mué en "binge racing", à savoir la consommation express de la dernière saison d'une série, généralement engloutie en 24h de visionnage invétéré. Conséquence, Netflix diffuse généralement la saison entière pour permettre à ses abonnés d'assouvir leur appétit gargantuesque. Et pas la peine de regarder le générique de fin ou de se lever pour lancer l'épisode suivant: Netflix a pensé à tout et le compte à rebours a déjà commencé. NEXT! 

L'enquête de France info à découvrir ici.